Киевстар – ****** *****
Со стороны может показаться, что я – мерзкий, склочный и скандальный мерзавец (судя по тому, что я иногда пишу). Однако те, кто меня знают лично, скажут, что я – добрый, спокойный и отзывчивый человек, который, однако, говорит всегда правду, какая бы она ни была: я имею привычку замечать детали и неправильные вещи и в силу своих возможностей пытаться их исправить. Однако и мягкого и мирного человека можно довести до белого каления некоторыми вещами. Например, я уже долго веду «борьбу» с Киевстаром – по поводу домашнего интернета были у меня к ним вопросы, по поводу мобильной связи… Причём, борьба – это совсем не то слово, и без той эмоциональной окраски – я всего лишь абонент, который хочет нормального, человеческого обслуживания и отношений с компанией на равных, как клиент.
Итак, что же случилось в этот раз? Всё моё повествование будет разбито на три кейса, то есть, проблемы, с которыми Киевстару никак не получалось (и не получается до сих пор в некоторых моментах) справиться. Также в конце поста я раскрою тайну звёздочек в названии поста. Предупрежу сразу, что они будут не совсем приличными – те буквы, которые скрываются под звёздами.
Проблема первая, и главная. Я, как абонент Билайна, пользуюсь тарифом 29+. С некоторых пор (точнее, с того момента, когда Киевстар почему-то решил, что это именно он купил украинский Билайн) хамское – да, если не сказать пожёстче – отношение к Би-абонентом стало просто невыносимым. Проблемы со связью, не очень хорошая скорость интернета, дурацкие автоответчики, которые принуждают переключиться в сеть КС – об этом можно говорить долго и безрезультативно. Но принудительное, без моего согласия, включение платной услуги – это уже перебор.
Излагаю факты. 22 сентября в 17-46 я получаю СМС с текстом «Услуга Своя Мелодия подключена». Естественно, что я её не подключал, ибо она мне не нужна. На следующий день мне заметили звонящие коллеги, что у меня вместо гудков мелодия. Мне звонят многие люди, мой телефон знают партнёры, клиенты и заказчики – и я уверен, что не все они хотят слышать музыку вместо гудков, будь она даже хорошая (у меня звучал The Beatles – All you need is Love). Я обеспокоился, и начал искать как её выключить. Я нашёл много информации, поднял свои старые информационные записки с номерами услуг и кодами… Я перепробовал всё – пробовал различные USSD, отсылал СМС на служебные номера, звонил на голосовое меню – всё безрезультатно. За две недели я несколько раз звонил в колл-центр, просил отключить эту услугу вручную. Сначала мне говорили коды и номера, затем, когда я начинал нервно говорить что они не работают, мне сообщали другие, потом начали говорить что USSD не работает сегодня, а завтра точно будет работать, но всегда сообщали одно и то же: мы не можем вручную выключить вам эту услугу. НЕ МОГУТ ОНИ! Как включать платную услугу без согласия абонента – могут, а как выключить – не могут!!! Каждый день я писал в твитор компании, несколько раз писал в фейсбук – и только через две недели до меня снизошли звездатые боги, и на связь со мной вышел (в фб) Максим, который сообщил те же данные, что выключить можно такими-то номерами, а USSD не работает, таки да. После того, как я ответил, что это не срабатывает, всё-таки чудом как-то мне услугу отключили вручную. ТАКИ МОГУТ, ЕСЛИ ЗАХОТЯТ!
В итоге: я потратил много нервов, времени на поиски как отключить эту ненужную мне услугу, на звонки операторам, на посты в твитор и фб… Почему я должен искать, просить и умолять выключить мне то, что я не заказывал? К тому же, за 18 дней работы этой услуги я потратил больше 5 гривен – по 25 копеек в день. Я не жлоб, но я принципиально не хочу платить наглой и распоясавшейся компании за то, что мне не нужно. А умножьте 25 копеек на несколько миллионов абонентов, которым, наверняка, тоже включили этот РБТ? Получается совсем некисло – а мальчиков в КЦ можно обучить говорить, что, мол, не работает отключение, завтра точно будет работать.
Киевстар, пожалуйста, объясните: имеете ли вы право активировать платные услуги своим клиентам без их согласия, а также не предоставлять возможности выключить их? Спасибо за аргументированные объяснения.
Проблема вторая. Заказ интернета для меня также превратился в отличный кейс навязывание услуг, невозможности отключить их и невозможности заказать снова. С недавнего времени компания Киевстар превратила услугу Мобильный Интернет в квест: если ты заказал месячный пакет, то в следующем месяце от автоматом продлится, и если он тебе не нужен – то нужно как-то его отключить ДО активации в следующем месяце. Понятно, что USSD работает отвратительно, голосовые номера опять поменялись, СМС-управление тоже не работает – я так понимаю, что Киевстар перетаскивает припадошных абонов на свой биллинг, заменяя коды и короткие номера. Ладно, в этот раз я смог отключить месячный 50-мегабайтный пакет. Но вот заказать новый 350-мб я уже не могу неделю. Коды не работают, а голосовой номер, который мне сообщил сотрудник КС в фб, тоже не сработал – я позвонил туда 5 октября в 13-24, мне пообещал робот, что сделает интернет в течение суток – и что же? Прошло больше 50 часов, а я без интернета. Который мне позарез нужен, у меня работа такая – постоянно быть на связи, контролировать интернет и соцсети. Ещё раз заказать его – можно, но где гарантия, что с меня не снимут два раза абонплату, когда у них управление этой услугой раздуплится?
Киевстар, пожалуйста, объясните: почему абонент всегда испытывает трудности с подключением услуги, когда это нужно, и отключением её же, когда не нужно? Спасибо за аргументированные объяснения.
Проблема третья. Как я уже выше и сказал, Киевстар делает всё, чтобы Би-абоненты ушли из сети. Ухудшают условия тарифов, делают невозможным пользоваться услугами – в общем, я это описал выше. У меня тариф 29+, согласно которому я получаю доплату за входящие звонки. Это мне помогает, хотя я трачу достаточно денег, чтобы не думать, куда, кому и сколько я звоню. Раньше доплата была мгновенной – сразу после входящего на бонусном счету появлялась соответствующая сумма. Сейчас она накапливается месяц, и в начале следующего ты получаешь один большой бонус.
В начале сентября я получил СМС с данными, сколько было входящих в августе и сколько мне за это начислили. В октябре я такой СМС не получил, и входящих бонусов мне не было начислено – насколько это я могу видеть по проверке бонусного счета. Тот же сотрудник КС в фб мне ответил, что расчёт был сделан, бонусы были начислены. Хотя я этого не почувствовал. Получал я входящих в сентябре много, и вчера специально заказал детализацию за сентябрь, посмотрев количество входящих минут. Их достаточно, но вот бонусов нет – как нет и СМС с инфой о начислении их.
Киевстар, пожалуйста, ответьте на три вопроса: 1) какое количество входящих минут и секунд я получил в сентябре; 2) сколько это в переводе на бонусы; 3) когда на мой бонусный счёт были зачислены эти средства – и, если они не были зачислены, то почему? Спасибо за аргументированные объяснения.
Последний, самый неприятный абзац. Я очень стараюсь держать себя в руках, но иногда сил уже не хватает, и я начинаю злиться. Причём, мой гнев обоснованный и правдивый – его причины я изложил выше. Под звёздочками в заголовке скрывались слова ЁБАНЫЕ МРАЗИ. Я не стану извиняться и убирать это, как я это сделал в посте с описанием проблем в Google. Я никого лично не оскорбляю. Я даю выход своим эмоциям, а также злости из-за того, что я не могу пользоваться нормально услугами компании. Я уже почти созрел для следующего шага – ещё немного, и я всерьёз решусь начать искать красивый, похожий на мой номер, только у другого оператора. А это значит, что вместе с моим номером 068 в мусорку полетят сим-карты жены, ребёнка, брата, родителей, потому что такое отношение к клиентам может показывать не самая лучшая компания – так зачем мне пользоваться её услугами, тратить время и нервы на решение проблем, которые возникают по её вине?
П.С. картинка для привлечения внимания, и разбавления дикой телеги текста:
