Пресс-релизы, или как надо работать со СМИ
Я по долгу своей работы сталкиваюсь с информацией для журналистов уже не первый год. Причём я попробовал себя с различных сторон баррикад: был профильным журналистом, был пиарщиком компании, менеджером в агентстве. И, конечно же, я знаю, как и в каком виде попадает к журналистам информация.
С помощью моего поста я хочу проанализировать то, как наши телекоммуникационные компании присылают СМИ релизы и прочую информацию. Телекомуникационные — потому что я работал и работаю в этой сфере, она мне близка и понятна. Релизы — потому что это источник новостной информации о том или ином шаге наших компаний, который поддаётся анализу и небольшим предрасположениям, что же именно ждёт абонентов в ближайшее будущее.
Попрошу без обид, поскольку я ставлю себе за цель не оскорбить кого-то или наоборот, похвалить — а лишь помочь компаниям найти более правильный и удобный способ коммуникации с прессой, а, соответственно, и с читателями, которые являются де-факто абонентами. Также замечу, что этот большой пост будет интересен журналистам, пиарщикам и людям, которые так или иначе связаны с коммуникациями. Ну а потом уже всем остальным.
Я буду «оценивать» удобство или неудобство, которое испытывает журналист при подготовке материалов, которые приходят от компаний, и наиболее оперативной подаче их в публичное СМИ. Оперативность, комфортность работы с «сырцом», понятность, а также небольшие замечания «по ходу дела» — вот то, что влияет на то, как я оценивал. По сути дела, эти параметры могут показать «дружелюбность» пиар-отделов и понимание ими работы журналиста.
Заранее оговорюсь, что никаких рейтингов и почётных первых мест не будет. Это будут лишь объективные факты и сопоставление их к журналистской работе.
МТС
У бывших ЮМС-шников с рассылками релизов всё в порядке. Письмо уходит в общую рассылку, но адресов тех, кто ещё получает с тобой письмо, не видно (почему я это упомянул, скоро станет ясно). Заголовок письма, в общем, понятен, но есть два но: я-то знаю, от кого и о чём письмо, и много места в теме занимает фраза «Информационное сообщение МТС». Это можно было бы и упустить — взамен люди, проверяющие почту с мобильных устройств, сразу бы видели, о чём письмо. Да и те, кто получает смс-уведомления о письмах (например, я), могли бы знать, о чём именно письмо, потому что часто сообщение режется в самом неподходящем месте. И ещё: тема письма на украинском языке, и моя любимая гуглопочта почему-то воспринимает украинское «i» как «?» — наверное, что-то с кодировкой почтового клиента на МТС-овской стороне.
Релизы приаттачены после небольшой аннотации, которая рассказывает, о чём информация — не полностью, а затравка, это плюс. Релизов 2: на официальном национальном языке (да, он должен быть один в стране), и русском.
При копировании информации из документов я использую открытие письма как HTML — оно открывается в новом окне, и я вижу текст, который и копирую непосредственно (или через блокнот, чтобы убрать форматирование) в редактор блога. Соответственно, информация переносится быстро: в данном случае (с МТС) релиз написан «хорошо» — без всяких дурацких таблиц, отступов, иногда бывают маркеры, но они переносятся даже через блокнот без проблем. Когда встречаются таблицы, то они написаны как таблицы (или же перенесены из экселя), значит, их можно просто скопировать и вставить в HTML-формате без нарушения форматирования.
Kyivstar
Тут также всё ок: адреса получателей скрыты, тема письма вменяемая и понятная, написана на русском языке с обязательным началом «Киевстар: ...». В теле письма даётся краткий бриф о релизе, и затем приаттаченные две разноязычные версии. Также в письме есть трогательная приписочка корпоративным голубым цветом о том, чтобы это письмо не печатали на принтере без надобности, потому что Киевстар заботится об окружающей среде. В украинской переписке компания-СМИ это была, если я не ошибаюсь, первая инициатива призывов не печатать и беречь природу, которой впоследствии начали «подражать» и другие компании, вставляя практически такой же текст таким же цветом (видел только ещё зелёненький и всё).
Вордовский документ иногда содержит в себе таблицы, которые вставлены по-уродски, то есть, как картинки. Для того, чтобы редактору взять данные из таблиц, нужно: выдернуть картинку из ворда, что не так уж и просто; пересохранить её в нормальном формате (если вынимать картинку прямо на рабочий стол, то она получается в .пнг); залить на сервак сайта и вставить куда надо по тексту. Правда же, оригинальный метод? Кстати, до сих пор иногда встречаю людей, которые при просьбе переслать мне какие-то фото или картинки, вставляют их в документ Word и уже так отправляют. Грррр!
Beeline
От Би в последнее время крайне мало релизов: не понятно, чем там они занимаются. Но дело не в этом, а в оформлении. Итак, тайна «параллельных» получателей также соблюдается, в теле письма есть краткая аннотация о смысле релиза или новости.
Сам релиз рассылается один, преимущественно на русском языке. На украинском рассылают на западе, в принципе, разделение такое понятно, но не до конца: есть даже донбасские ресурсы на украинском языке, да. А вот внутри релиза я последний год где-то очень часто нахожу достаточно ошибок (как грамматических, так и стилистических) — другие коллеги по рынку этого не допускают, как и в случае с форматированием: иногда оно нарушено, разный шрифт, много лишнего места из-за пробелов и абзацев. Печально, но факт.
Таблиц в тексте не встречается, для оперативной публикации куда-то релиз готов на все 100 сразу же.
Life
Улыбающийся присылает релизы в трёх вариантах, включая английский язык. В теле письма — краткая аннотация релиза, адреса получателей скрыты, тема письма часто повторяет заголовлок релиза. Рассылкой занимается агентство, раньше релизы рассылали непосредственно сами работники оператора.
Да, хочу заметить, что если релиза нет, то информацию приходится вытягивать с сайта: это либо «быстрые» новости, или же релизы в формате .пдф. С последними приходилось мучаться: перевести .пдф в текст, затем поправить форматирование (убрать лишние абзацы в конце каждой строки)... В общем, по текстовой части всё ок. Таблицы, если они есть (что бывает очень редко, например, при оглашении результатов квартала), в «нормальном» виде, без вставленных картинок.
PeopleNet
По этому оператору, который именует себя «лидер революции скоростного мобильного Интернета в Украине» (не пойму, как это — «лидер революции») и очень часто после каждого предложения ставит восклицательные знаки (этим «страдает» ещё один оператор, со смайликом), особенно ничего плохого сказать: списки рассылки скрыты, заголовок адекватный, в теле письма есть аннотация... Но вот релизы приходят с большим опозданием после появления информации на сайте. Иногда может пройти и день.
Кстати, я получаю обновления сайта (ну в данном случае пипловского) по RSS. Я получаю сообщение, иду по ссылке — а она не работает! В RSS у них отдаётся линк без учитывания языка сайта, поэтому я всегда к конструкции вида http://www.peoplenet.ua/press/news/?id=637 в середину вставляю http://www.peoplenet.ua/RU/press/news/?id=637 и попадаю на нужную страницу. Не почините никак это, коллеги?
СDMA Ukraine
Адреса закрыты от посторонних, тема нормальна, приаттаченный релиз — один, на русском. В теле письма описание + подпись менеджера, причём это всё набрано почему-то тремя разными шрифтами, с разным размером — почему — малопонятно (хотя, скорее всего, есть хтмл-шаблон письма, которое редактируется каждый рах: советую использовать plain text для этого всегда). Почти в каждом релизе с анонсированием, что в каком-то регионе стала доступна услуга 3Ж от этого оператора (да и во многих других релизах тоже) находится таблица с тарифами: зачем она нужна постоянно? Хорошо хоть она не картинкой в тексте размещена, что немного облегчает работу редактора. Комментатор в релизах (то есть, от кого цитаты) в 95% случаях один, ну хоть какое-то разнообразие надо делать же...
Помню один случай, когда у СDMA Ukraine засбоила почтовая система, и кто-то ответил пиар-менеджеру письмом. А его получили ВСЕ, кто стоял в рассылке. Ну, и начался ололо: такой себе чатик на пару дней и на сотню ответов. Менеджер потом не отписался, кстати, что типа сорри за технические траблы. А зря.
Интертелеком, Велтон, Ньютон (хехе), Утел, Фрештел, Укртелеком — релизов не высылают.
Telenor
Я подписан на европейскую информацию, от украинского офиса ничего не получаю. То, что приходит из Норвегии, довольно хорошо: никаких аттачей, релиз полностью в теле письма, про заголовок и адреса можно вообще не говорить.
НКРС
А вот самый интересный и запущенный случай. Товарищи из НКРС (крайне долго я выбивал подписку на рассылку новостей, несколько лет чуть ли не) делают неправильно абсолютно всё, что можно сделать не так. По порядку:
- В списках адресатов куча открытых адресов;
- Тема письма всегда одна — «прес-реліз НКРЗ»;
- В теле письма — всегда один и тот же текст: «Шановні колеги! До вашої уваги прес-реліз НКРЗ. З повагою Прес-служба НКРЗ»;
- В одном письме может быть до трёх-четырёх релизов, которые имеют именования типа «Новина-26 01 10 rg.doc» — то есть, хуй поймёшь, про что релиз (да как и из темы и самого тела письма не понятно ничего);
- Обратного контакта нет — ни имени, ни телефона. Лишь в .док-файле есть телефон отдела по связям с общественностью;
- Зачастую в релизе есть допинфо (по теме релиза, типа ссылки на предыдущие новости и законы по теме) — именно что «типа», формат вроде ссылочный, а на тексте ссылка-то и не прикреплена!
Коллеги, ну нельзя же так. Понятно, что вы государственная контора, пережитки совка там, всё такое. Но вы же, надеюсь, не первый раз в этих интернетах? Ну будьте ближе к журналистам, это же не сложно!
Ну а теперь про неоператоров.
Ericsson
В теле письма достаточно информации (не самая краткая аннотация, так сказать, ключевые сообщения, вытяжка из релиза, но ничего страшного), релиз приаттачен, в нём куча информации: множество адресов пиарщиков, ссылки на твиторы, фейсбуки, мультимедийную библиотеку, откуда можно скачать фото (про это чуть позже)...
Sony Ericsson
Украинским журналистам рассылка производится с помощью агентства. Признаться, не самая удобная рассылка — и вот почему.
- Подпись менеджера и лого агентства занимают в два раза больше, чем аннотация к релизу;
- Кодировка заголовков тоже хромает (не знаю, у меня ли это проблемы или у почтового клиента на той стороне, но украинские заголовки и тексты я получаю в большинстве своём без проблем);
- Новость про телефоны или ещё про что-то техническое предметное сопровождается обычно картинками — так вот, небольшие вставлены в .док-файл, а за большими придётся идти по ссылке в письме — в общий раздел медиацентра, и там уже долго и нудно искать нужное фото (в последних паре релизов, к счастью, добавился линк на Пикасу, где собраны фото популярных товаров — намного удобнее, чем на оф.сайте Sony Ericsson);
- Сам релиз занимает 6-7 страниц с кучей информации (часто ненужной и повторяющейся), а также зачем-то со структурой меню телефона, если это телефон (наверное, чтобы показать его возможности). Для примера можете скачать файл и посмотреть, как оно есть на самом деле.
Кстати, хотите лол? Зайдите в этом документе в Ворде в меню Файл — Свойства и приколитесь с автора, ггг. Семён Семёныч, ну в самом же деле!
Кроме этих неудобств для работы редактора с текстом замечаний нет, в общем, пресс-служба справляется со своими обязанностями. Но только вот эти дурацкие корпоративные стандарты… Она что, на роботов рассчитаны, не на живых людей?
Samsung
Замечаний абсолютно нет: тема, адреса, тело письма, приаттаченный релиз без излишеств, редкие таблички не картинками. Работают не сами, а через агентство.
LG
LG рассылает максимально правильно оформленные (на мой мзгляд, конечно же) релизы, всегда с приаттаченной фоткой: в теле письма полностью релиз + документ + фото. Вот только если бы ещё в документ фотку не вставляли — быдл бы вообще здорово, но это я так уже, брюзжу. Да, иногда вижу 5-7 адресов в адресной строке, но это же не 70 имён, как в НКРС. До 2010 года работали через агентство, сейчас связями со СМИ будет заниматься специально обученная команда пиарщиков в составе компании LG, а также другое, иное агентство. Посмотрим, что они будут присылать.
Ну вот вроде и всё — кого не перечислил в списках, и кто хочет присылать мне свою информацию для публикации на Ua Releases — пишите, всегда за. Надеюсь, никого не обидел, и также надеюсь, что хоть какие-нибудь ошибки будут поправлены.
Спасибо!